Маршрут

Движение по маршруту отображено в таблице. Запись изменений отображается в режиме снизу вверх, таким образом верхней записью таблицы является самая поздняя передача заказа.

В случае нескольких маршрутов таблица содержит несколько закладок. В качестве заголовка используется комбинация из названия маршрута и текущего участка. 

Значения таблицы не редактируются. Строки добавляются только при передаче заказа на другой участок либо при изменении статуса или исполнителя.

Предусмотрено копирование описания в буфер обмена. Для этого наведите курсор на строку таблицы в районе колонки Описание и щелкните по .

Предусмотрено три типа маршрутов: "Маршрут", "Дизайн" и "Подряд". Каждому маршруту соответствуют определенные технические участки.

При создании нового заказа выполняется автоматическая передача заказа на маршрут типа "Маршрут" с наименованием Маршрут 1.

В таблицу добавляется строка:

• Передал - создатель заказа;
• Участок - автоматически указывается участок с наименьшим весом. При этом участок выбирается из тех, в карточке которых указана текущая организация пользователя;
• Исполняющий - указывается значение Не назначен;.
• Статус - не заполняется;
• Описание - не заполняется.;
• Дата и время - указываются дата и время создания заказа.

Передача заказа на другой участок

Для передачи заказа далее по маршруту выполните следующие действия:

1. В поле Маршрут оставьте то же значение, так как в данном случае заказ передается на другой участок того же маршрута.
2. В поле Передать на участок выберите технический участок для передачи заказа. Список доступных участков формируется из участков:
   • в карточке которых указана текущая организация пользователя;
   • в карточке которых указан текущий пользователь;
   • которые относятся к типу текущего маршрута.
3. В поле Назначить статус на участке выберите статус. Список статусов зависит от выбранного участка. В случае, когда доступен только один статус, то он устанавливается автоматически. При отсутствии статусов список пуст, дальнейшая передача на участок не допускается. 
4. В поле Назначить исполнителя выберите исполнителя заказа на участке: весь отдел либо определенного сотрудника. Список исполнителей формируется в зависимости от:
   • организации;
   • пользователя в карточке участка (либо участка в карточке пользователя, т.к. интерфейс является сквозным);
5. При необходимости добавьте описание в текстовый блок. Для оперативного заполнения предусмотрены шаблоны, их настройка осуществляется в разделе Настройки > Заявки / Заказы > Шаблоны маршрутов. После сохранения изменений описание отображается в колонке Описание таблицы и на вкладке Инфо в поле Комментарий блока "Маршруты". 

Для сохранения изменений нажмите [Сохранить] или [Сохранить и закрыть]. В результате в таблице добавится строка с записью передачи по маршруту, изменения отобразятся на вкладке Инфо.

Предусмотрено информирование пользователя о том, что он является исполнителем заказа на текущем участке маршрута. Для этого необходимо соблюдение следующих условий:

1. заказ находится в статусе В работе;
2. пользователь является текущим исполнителем хотя бы по одному из маршрутов заказа.

При соблюдении условий в навигационном меню раздел Заказ подсвечивается пиктограммой  и отображается дополнительный подраздел Я исполнитель с фильтрацией заказов по статусу В работе и исполнителю Текущий исполнитель.

Передача заказа на другой маршрут

Для передачи на другой маршрут следует открыть список маршрутов в поле Маршрут. В новом заказе список содержит:

• Маршрут 1 - автоматически созданный маршрут типа "Маршрут";
• Новый Маршрут, Новый Дизайн, Новый Подряд - выбор типа маршрута для создания нового маршрута.

После выбора маршрута следует указать участок, статус и исполнителя.

Далее следует сохранить изменения. При этом создается новый маршрут с наименованием вида Дизайн 1 или Подряд 1 в зависимости от выбранного типа. Наименование содержит тип маршрута и порядковый номер маршрута выбранного типа. Так как новый заказ автоматически переходит на маршрут Маршрут 1, то далее при создании нового маршрута с типом "Маршрут" создается Маршрут 2, Маршрут 3 и так далее. Аналогично при создании маршрута с типом "Дизайн" создается маршрут Дизайн 1, затем Дизайн 2 и так далее.

При создании маршрутов с типом "Дизайн" предусмотрено ограничение: не допускается создание двух и более маршрутов типа "Дизайн", когда в карточке пользователя не включено право "14.4.6.8. Возможность создавать 2 и более маршрутов «Дизайн»".

В результате добавляется новая вкладка для отображения движения заказа по новому маршруту. В таблицу добавляется строка с описанием передачи заказа на новый маршрут. На вкладке Инфо добавляется новая вкладка, на которой отображается наименование маршрута.

Закрытие и восстановление маршрута

В случае, когда весь маршрут пройден, его необходимо закрыть.

Для закрытия маршрута выберите маршрут и в списке Передать на участок выберите значение Закрыть маршрут.

В результате на вкладках Инфо и Маршрут заголовок маршрута перечеркивается, в поле Комментарий автоматически указывается Закрыт. В поле Участок указывается участок, на котором маршрут был закрыт.

Возможны случаи, когда необходимо восстановить ранее закрытый маршрут. Для этого предусмотрено восстановление маршрута.

Выберите маршрут и в списке Передать на участок выберите значение Восстановить маршрут.

В результате на вкладках Инфо и Маршрут заголовок маршрута отображается без перечеркивания, в поле Комментарий автоматически указывается Восстановлен.

Маршруты изделий

Создание маршрута и передача изделия на участок выполняется в момент присвоения заказу статуса "В работе".

Дальнейшее продвижение изделия выполняется аналогично продвижению заказа по участкам маршрута.

Для того, чтобы присвоить изделию статус "Готово", необходимо передать изделие на участок "Закрыть маршрут".

Возврат заказа на доработку

Предусмотрена функция возврата заказа на один из предыдущих технических участков при необходимости внести небольшие доработки/переделки.

Для этого следует выбрать технический участок и статус, в настройках которого включена функция Отвечает за возврат на доделку/переделку, а также добавить текстовый комментарий с описанием причины возврата.

После сохранения изменений заказ будет помечен мигающей отметкой :

• в реестре заказов;
• в карточке заказа на вкладке Инфо рядом с названием маршрута;
• на вкладке "Маршрут" рядом с названием маршрута.

Также в карточке заказа вкладка "Маршрут" будет отмечена отметкой , оповещающей о том, что заказ был возвращён по маршруту.

Уведомления

Предусмотрены условия, при выполнении которых пользователи получают уведомления (Email, SMS, браузерный Push) о событии.

В разделе Настройки > Автоматизация > Условия  доступно создание условий:

• если в заказе меняется технический участок;
• если в заказе меняется исполнитель.

Создание уведомлений с использованием настроенных условий осуществляется в разделе Настройки > Автоматизация > Уведомления.