История страницы

...

1. Коммуникация со службой поддержки

   Коммуникация со службой поддержки может быть осуществлена по следующим каналам связи:
   1. Телефон:
      ХХХ+7 (495) 128-54-18
   2. E-mail:
      support@helloprint.ruXXX
      
      

2. Режим работы службы поддержки

   Режим работы службы поддержки осуществляется в будние дни с понедельника по пятницу с 10:00 до 19:00 МСК.ХХХ (график работы)
   
   

3. Ответственные лица

   1. Руководитель отдела поддержки отвечает за все процессы поддержки программного обеспечения.
   2. Команда поддержки программного обеспечения является исполнителем поставленных требований и задач по поддержке программного обеспечения в рамках договора заключенного с клиентом.
      
      

4. Фактический адрес

   Инфраструктура поддержки располагается в XXX (страна) на мощностях, которые арендуются в ООО "XXX (наименование компании)" по договору № XXX (номер договора) от XXX (дата договора).
   По адресу XXX (физический адрес).
   
   

5. Процессы поддержки

   Поддержка программного обеспечения состоит из двух частей: разработка нового функционала (feature) и улучшение старого функционала (bugfix).
   Каждой задаче присваивается приоритет, в зависимости от срочности и важности изменения.
   
   Исправление старого функционала, который блокирует основную деятельность клиента по работе с программным обеспечением, выпускается с высоким приоритетом в максимально короткие сроки.

   Принятие решения на разработку нового функционала зависит от общего спроса клиентской аудитории продукта, анализа востребованности рынка, сроков реализации и общих приоритетов в разработке.
   
   Общая схема выпуска изменений выглядит следующим образом:
   
   1. Сбор обратной связи от клиентов;
   2. Формирование технического задания на разработку;
   3. Оценка сроков реализации;
   4. Включение в план дорожной карты;
   5. Разработка, тестирование и выпуск изменений.

...