История страницы

...

1. Коммуникация со службой поддержки

   Коммуникация со службой поддержки может быть осуществлена по следующим каналам связи:
   1. Телефон:
      ХХХ
   2. E-mail:
      XXX
      
      

2. Режим работы службы поддержки

   Режим работы службы поддержки осуществляется ХХХ (график работы)
   
   

3. Ответственные лица

   1. Руководитель отдела поддержки отвечает за все процессы поддержки программного обеспечения.
   2. Команда поддержки программного обеспечения является исполнителем поставленных требований и задач по поддержке программного обеспечения в рамках договора заключенного с клиентом.
      
      

4. Фактический адрес

   Инфраструктура поддержки располагается в XXX (страна) на мощностях, которые арендуются в ООО "XXX (наименование компании)" по договору № XXX (номер договора) от XXX (дата договора).
   По адресу XXX (физический адрес).
   
   

5. Процессы поддержки

   Поддержка программного обеспечения состоит из двух частей: разработка нового функционала (feature) и улучшение старого функционала (bugfix).
   Каждой задаче присваивается приоритет, в зависимости от срочности и важности изменения.
   
   Исправление старого функционала, который блокирует основную деятельность клиента по работе с программным обеспечением, выпускается с высоким приоритетом в максимально короткие сроки.

   Принятие решения на разработку нового функционала зависит от общего спроса клиентской аудитории продукта, анализа востребованности рынка, сроков реализации и общих приоритетов в разработке.
   
   Общая схема выпуска изменений выглядит следующим образом:
   
   1. Сбор обратной связи от клиентов;
   2. Формирование технического задания на разработку;
   3. Оценка сроков реализации;
   4. Включение в план дорожной карты;
   5. Выпуск Тестирование и выпуск изменений и тестирование.