История страницы

...

1. Коммуникация со службой поддержки

   Коммуникация со службой поддержки может быть осуществлена по следующим каналам связи:
   1. Телефон:
      ХХХ
   2. E-mail:
      XXX
      
      

2. Режим работы службы поддержки

   Режим работы службы поддержки осуществляется ХХХ (график работы)
   
   

3. Ответственные лица

   1. Руководитель отдела поддержки отвечает за все процессы поддержки программного обеспечения.
   2. Команда поддержки программного обеспечения является исполнителем поставленных требований и задач по поддержке программного обеспечения в рамках договора заключенного с клиентом.
      
      

4. Фактический адрес

   Инфраструктура поддержки располагается в XXX (страна) на мощностях, которые арендуются в ООО "XXX (наименование компании)" по договору № XXX (номер договора) от XXX (дата договора).
   По адресу XXX (физический адрес).
   
   

5. Процессы поддержки

   Поддержка состоит из следующих этапов:
   
   1. Сбор обратной связи от клиентов
   2. Формирование технического задания на разработку
   3. Оценка сроков реализации и рисков
   4. Включение в план дорожной карты
   5. Выпуск изменений и тестирование