Информация о заказе

Блок содержит поля:

• Номер заказа - номер заказа с возможностью копирования в буфер обмена. Не редактируется.
• Менеджер - по умолчанию создатель заказа, возможно переназначение на вкладке Инфо. Внутренний номер. Значения не редактируются.
• Срочность - срочность. Не редактируется.
• Статус - статус заказа. Не редактируется.
• Основные действия - список действий. Доступен выбор значений:
  • Печать стандартной техкарты - на новой вкладке браузера формируется PDF - техкарта в стандартном режиме (все строки в одной таблице), включающая строки спецификации;
  • Печать техкарты в режиме строка-лист - на новой вкладке браузера формируется PDF - техкарта в режиме строка-лист (каждая строка на отдельном листе), включающая строки спецификации;
  • Печать этикеток - отображается форма ввода количества мест. После ввода на новой вкладке браузера формируется PDF - соответствующее количество этикеток.
• Оформлен - дата создания заказа. Не редактируется.
• Готовность макета - параметр из блока "Параметры" на вкладке инфо. Не редактируется.
• Макет для дизайнеров - дата, не редактируется.
• Готовность спуска - дата, не редактируется.
• Производство - дата, не редактируется.
• Выдача - дата, не редактируется.

Таблица маршрутов

Таблица отображает движение заказа по маршруту.

Маршруты распределены по вкладкам. На вкладке указывается наименование маршрута и текущий участок.

При создании нового маршрута добавляется новая вкладка.

Каждая строка таблицы отображает передачу заказа на другой участок по маршруту. Строка создается при сохранении изменений.

По мере создания строки отображаются в режиме снизу вверх, т.е. верхней записью таблицы является самая поздняя передача заказа, которая отображает текущий участок, статус и исполнителя.

Строки таблицы

• Передал - при создании нового заказа указывается создатель заказа. Далее указывается пользователь, который передал заказ на другой участок.
• Участок - название участка, на который передан заказ.
• Исполняющий - ФИО пользователя, назначенного исполняющим. При передаче заказа на отдел отображается "Не назначен".
• Статус - статус заказа на участке. Цвет ячейки указывается в настройках статуса соответствующего участка.
• Описание - произвольный комментарий, который вводится в текстовом поле. При наличии описания отображается пиктограмма  для копирования содержимого в буфер обмена. Предусмотрено наличие шаблонов описания.
• Дата и время - дата и время создания заказа либо передачи на участок. Заполняется автоматически.

Создание нового заказа

При создании нового заказа выполняется автоматическая передача заказа на маршрут типа "Маршрут" с наименованием "Маршрут 1". В таблице заполняется строка:

• Передал - создатель заказа;
• Участок - автоматически указывается участок с наименьшим весом. При этом:
  • участок выбирается из тех, в карточке которых указана текущая компания пользователя;
  • тип маршрута в карточке участка не имеет значения.
  • Если участков нет?
  • Если одинаковый вес?
• Исполняющий - значение "Не назначен".
• Статус - не заполняется.
• Описание - не заполняется. 
• Дата и время - дата и время создания заказа.

На вкладке Инфо отображается:

• Одна вкладка с названием маршрута "Маршрут 1"
• Участок - участок с наименьшим весом;
• Статус - не указывается;
• исполняющий - значение "не назначен";
• Комментарий - без содержимого.

Поля таблицы маршрута и на вкладке Инфо не редактируются.

Передача заказа на другой участок

Первая передача на участок выполняется автоматически при создании нового заказа, описание см. выше.

Передача заказа менеджером на другой участок

Следующую передачу осуществляет менеджер заказа. Для этого он:

• Выбирает участок, при этом список участков формируется из участков:
  • в карточке которых указана текущая компания пользователя;
  • которые относятся к типу текущего маршрута (Маршрут, Подряд или Дизайн);
• Выбирает статус, при этом:
  • Список статусов формируется в зависимости от набора статусов выбранного участка. Если доступен только один статус, то автоматически устанавливается этот статус. При отсутствии статусов список пуст, дальнейшая передача на участок не допускается: недоступен выбор пользователя, недоступны кнопки сохранения. 
• Выбирает исполнителя. Список исполнителей формируется в зависимости от:
  • компании;
  • пользователя в карточке участка;
  • участка в карточке пользователя. УТОЧНИТЬ
• комментарий - заполняется при необходимости. После сохранения описание отображается в колонке Описание таблицы и на вкладке Инфо в поле Комментарий. Предусмотрено использование шаблонов. 

В "Отдел" входят все пользователи, которые указаны в карточке участка. УТОЧНИТЬ  После выбора любого из значений дальнейшее перемещение заказа по участкам выполняют пользователи отдела.

Далее менеджер сохраняет изменения.

В результате:

• добавляется строка в таблицу:
  • Передал - ФИО менеджера;
  • Участок - выбранный участок;
  • Исполняющий - при выборе отдела указывается значение "не назначен". При выборе исполнителя указывается ФИО исполнителя;
  • Статус - указанный статус;
  • Описание - текстовое описание (при его наличии). Если описание было задано, отображается  для копирования содержимого в буфер обмена.
  • Дата и время - дата и время передачи заказа.
• на вкладке Инфо;
  • Маршруты - значение не меняется;
  • Статус на участке

Передача заказа исполнителями

Заказ, переданный в отдел, отображается в реестре заказов у всех пользователей отдела. УТОЧНИТЬ, кто входит в отдел

Далее один из пользователей отдела передает заказ на тот же участок, но с выбором определенного пользователя.

 При передаче заказа на участок заполняется:

• маршрут, участок, статус;
• комментарий - по необходимости.

Далее пользователь сохраняет изменения. При этом:

• добавляется строка в таблицу маршрута. В колонке Исполняющий указывается ФИО исполнителя;
• обновляются значения на вкладке Инфо;
• указанный пользователь назначается исполнителем. В интерфейсе системы исполнителя пункт меню Заказы сопровождается дополнительной пиктограммой "Я исполнитель". Отображается дополнительный подраздел Я исполнитель.

При переходе в подраздел отображается реестр заказов с фильтрацией заказов: статус заказа (поле Статус) - В работе, поле Исполнитель - ФИО исполнителя.

Передача заказа менеджером на другой маршрут

Предусмотрено движение заказа по нескольким маршрутам одновременно.

Кто передает заказ на другой маршрут?

Для передачи на другой маршрут менеджер открывает список маршрутов. В новом заказе список содержит:

• Маршрут 1 - автоматически созданный маршрут типа "Маршрут";
• Новый Маршрут, Новый Дизайн, Новый Подряд - выбор типа маршрута для создания нового маршрута. Предусмотрено три типа маршрутов, их редактирование в системе недоступно.

После выбора маршрута менеджер заполняет остальные поля: участок, статус, исполнитель.

Далее менеджер сохраняет изменения. При этом:

Создается новый маршрут с наименованием вида Дизайн 1 или Подряд 1 в зависимости от выбранного типа. Наименование содержит тип маршрута и порядковый номер маршрута выбранного типа. Так как Маршрут 1 был создан автоматически при создании заказа, то далее при создании нового маршрута с типом "Маршрут" будет создан маршрут Маршрут 2, затем Маршрут 3 и так далее. Аналогично при создании маршрута с типом "Дизайн" будет создан маршрут Дизайн 1, затем Дизайн 2 и так далее. При создании маршрутов с типом "Дизайн" предусмотрено ограничение. КАКОЕ?

Добавляется новая вкладка для отображения движения заказа по новому маршруту;

В таблицу добавляется строка с описанием передачи заказа на новый маршрут;

На вкладке Инфо добавляется новая вкладка, на которой отображается наименование маршрута.

Далее передачу заказа по маршруту осуществляют исполнители.

Закрытие и восстановление маршрута

После того, как исполнитель выполнил свою работу, он должен передать заказ на следующий участок либо закрыть маршрут. Кто закрывает маршрут?

Процесс передачи заказа на следующий участок описан выше.

Для того, чтобы закрыть маршрут, следует выбрать участок "Маршрут закрыт". При выборе этого значения поля выбора статуса и исполнителей не отображаются.

Далее исполнитель сохраняет изменения. При этом:

• Добавляется новая строка таблицы:
  • Передал - пользователь, закрывший маршрут;
  • Участок - не заполняется;
  • Исполняющий - значение "не назначен";
  • Статус на участке - не заполняется.
  • Описание - в начале отображается слово "Закрыт". После этого слова отображается комментарий пользователя (при его наличии);
  • Дата и время - дата и время закрытия маршрута.
• Заголовок вкладки зачеркивается:

• На вкладке Инфо:
  • Вкладка с названием маршрута перечеркивается, но остается кликабельной для просмотра;
  • Отображается участок, на котором находился заказ в момент закрытия маршрута, название перечеркнуто;
  • В описании отображается слово "Закрыт", после него следует комментарий (при его наличии);

Предусмотрено восстановление маршрута. Кто закрывает маршрут?

Для этого пользователь выбирает участок "Восстановить маршрут" и сохраняет изменения. При этом:

• На вкладке таблицы остается только название маршрута без зачеркивания, без названия участка:

• Добавляется новая строка таблицы:
  • Передал - пользователь, восстановивший маршрут;
  • Участок - не заполняется;
  • Исполняющий - значение "не назначен";
  • Статус на участке - не заполняется.
  • Описание - отображается слово "Восстановлен". Комментарий не отображается вне зависимости от его наличия.
  • Дата и время - дата и время восстановления маршрута.
• На вкладке Инфо:
  • вкладка отображается без перечеркивания;
  • Участок, Статус на участке - не заполняются, выделены серым цветом;
  • Исполняющий - значение "не назначен"; это поле и внутренний телефон выделены серым;
  • Комментарий - только слово "Восстановлен" вне зависимости от наличия комментария пользователя,

После восстановления маршрута и сохранения изменений доступна стандартная передача заказа на другие участки.

Уведомления

Предусмотрены условия, при выполнении которых пользователи получают уведомления (Email, SMS, браузерный push) о событии.

В разделе Настройки > Автоматизация > Условия  доступно создание условий:

• Если в заказе меняется технический участок;
• Если в заказе меняется исполнитель.